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建设呼叫中心4大注意事项

发布时间:2020-07-01 00:23:30 阅读: 来源:快装活动房厂家

在激烈的市场竞争环境下,建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象,吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中,有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事,只需租用几个坐席,定时拿到一些关心的数据,其它方面则自己根本不用操心;有的企业恰好相反,他们认为服务商无法真正了解自己的需求,更出对数据安全性、因此更趋向于自己建设和维护一个呼叫中心平台。呼叫中心的建立跟企业本身所具备的资金、安装环境、所要实现的效果等条件都有不可分割的关系。应当根据企业自身的这些实际条件进行可行性分析和调研,决定企业的呼叫中心是外包、托管理还是自建。那么一个成功的呼叫中心是如何建成的呢?建立呼叫中心并不是赶时髦,别人有自己就也要有,而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发,量力而行。第一、座席规模:呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去?根据话务量的大小再决定坐席的数目,这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度,又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个,那么两三个坐席就足够了;如果话务量每天在五六百个左右,那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心;当然如果是服务行业的热线,每天来电几千个,还可以考虑建设上百人的呼叫中心。第二、组网建设方案:如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市,可以选择集中式的呼叫中心方案,但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市,则可以选择分布式的呼叫中心方案,即在不同地点建立呼叫中心坐席,但可使用同一接入号码。第三、需求解决方案:由于每个行业的工作流程都不一样,具体的企业实际情况也不一样,所以一个专业有针对性的需求解决方案至关重要。海捷科技有限公司专业呼叫中心服务商、为企业提供专业有针对性的呼叫中心解决方案。第四、扩容升级:一个专业的呼叫中心服务厂商是会为企业提供一个具有成长空间的呼叫中心解决方案。当企业快速发展,呼叫中心系统也能相应的快速、简单的扩容升级。能与企业的新增的业务系统无缝对接。成为企业快速发展的重要推力。关于深海捷:深海捷科技有限公司是呼叫中心行业高新技术企业,其呼叫中心系统采用当今最先进的“NGN软交换技术”、拥有全国独家嵌入式呼叫中心专利、并拥有2项国家级接口专利技术,在同行业处于领先地位。能与企业的ERP、OA、CRM等业务系统快速的无缝对接。并且提供强大的二次开发服务。截至2012年5月,深海捷科技累计为全国680多家客户提供呼叫中心产品和服务,每天有超过280万个电话通过深海捷科技呼叫中心系统办理咨询、购物、售后、旅游出行、股票交易、汽车销售、维修等服务。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心产品已广泛应用于通信运营商、政府、电视购物、快递物流、金融、旅游票务、交通、电力、教育等多个行业,包括广东移动、北京联通网监中心、东莞电信、中石化、东莞社保局、全国身份证查询中心、百度、全友家私、正通汽车、凯立德、瑞凌实业等企事业单位。

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