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SMS行业应用业务分析

发布时间:2021-01-20 07:37:17 阅读: 来源:快装活动房厂家

我国的移动电话人数已经超过1.4亿,并仍以超乎想象的速度增长。由此引发的客户服务的无线化正在成为企业客服的发展趋势。不仅如此,无线客服的成本优势将更为明显。原本需要支付不菲的电话费用或者是更昂贵的直邮费用进行客户服务的企业,通过每条花费0.1元的短消息服务,将极大节省这部分开支。

(1) 企业会员管理及沟通服务:企业拥有自己的会员或客户体系,通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通。

(2) 产品及服务促销宣传服务:企业利用短信会员体系,在短信会员体系中选择自己的目标用户并通过短信发送平台向其发送产品及服务促销宣传信息。

(3) 公司内部信息沟通服务:企业可以利用短信发送平台向其职工或其他人群发送短信息。

(4) 市场调查服务:企业可以在短信会员体系中选择市场调查样本并利用短信发送平台进行市场调查 典型企业应用分析

以A、B、C、D、E五家公司为例阐述短信通群发系统在企业中的应用效果及应用前景分析如下:

A公司是一间综合性的大型销售企业

短信息应用于內部管理,业务系统和客户服务系统: A公司在全国已有100多个业务划分区域,日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务資讯需要及時提供给所有区域经理,在应用短信息之前,主要通过电话或Email来完成这些事情,需要投入大量的人力来完成这些工作,并且还经常由于各种因素的影响而出现延误的现象,现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外A公司在全国还有近50000个会员客户,以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单,成本很高,工作量非常大,而且速度又慢,用了短信息以后,现在的邮件都尽可能地用短信息来代替了。在其他方面,像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

B公司是一间大型的外资企业

短信应用如下: 1、 发送信息(如会议通知、客户信息等); 2、 资料查询(如客户订单状况、员工工资袋信息等); 3、 俱乐部会员管理(如会员生日贺电、俱乐部新闻、会员奖励通知、个性化信息服务等)

C公司是保险公司,短信应用如下: 1、 内部信息发送(如会议通知、活动通知等); 2、 业务管理(向超过4500业务经纪发送业务信息,如保单审批结果等); 3、 资料查询(如保单通知、到款信息、业务提成等); 4、 客户服务(向超过100万个投保用户传送信息,如续保通知等)。

D公司是投资顾问公司

短信息应用于: 群发信息,在几分钟同时向他们的几百个客户及时的传送证券投資的专家建议。这种功能是其他通信方式根本不可能做到的。

E公司旅游公司,短信应用如下: 1、 信息发送(如会议通知、旅游团集合通知等); 2、 资料查询(如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询); 3、 客户服务(如订票、订酒店、签证结果通知等)。如果说,由手机聊天热潮而引发的“拇指革命”已经开始,那么行业用户的加入可以算是一个里程碑了。由此,短信带给人们的内容已从娱乐发展到服务,短信本身也由文化走向商业。也许有朝一日,站在大街上不停地按手机的短信一族,将不止是用它来聊天的年轻人,还会是公务在身的商务人士,还会是行色匆匆的旅游者,或者是你、我、他。

日前,一些服务于人们生活的方方面面的短信业务被陆续推出。新开通的短信业务,信息传递的双方变为商业机构与其用户,并利用GSM通信网络与企业内部的计算机网络相结合,通过向用户的手机上发送和接收纯文本信息的形式,达到双方沟通的目的。行业短信业务已涉及教育、金融、运输、检疫、电力、人才等多种领域。-银行短信服务———随时掌握账面流动随着经济的不断发展,人们与银行打交道的机会越来越多了,但是一想到要去银行排队办事,总免不了使人心里发怵。最近开通的银行短信服务免除了人们的这一后顾之忧。这种业务的方便之处主要体现在它的即时通知功能,用户可通过网站、CallCenter申请开通手续,建立起账户(对公账户或对私账户)与手机号的对应关系。消费者可根据自己个性化的要求,灵活设定多种短信条件,当账户资金变化满足条件时,金融系统可即时向用户手机发送短信,主要形式包括:超单笔发生额通知、超余额上下限通知、超累计发生额通知等。

即时的用户资金监控,使用户及时掌握账户的情况。短信发送具体项目有:银行卡业务———费用代收代扣通知、结息通知、透支还款通知等;个人贷款———贷款申请和审核结果通知、付息通知、还款通知等;代收代付———代发工资到账通知、代缴费通知、余款不足通知等;个人理财———电子汇款成功结果通知等。

检验检疫海关系统短信———转单、通关手机操作

并不是每个人都会经常跑海关,可是但凡跑过海关的人都会深知这其中手续的繁琐。运用于海关系统的短信业务大大减轻了人们的奔波劳顿,它主要分为电子转单和电子通关两部分。

由于全国各地检验检疫机构间进出境货物的所有通关单信息,都会经检验检疫电子业务服务平台进行交换,因此用户只要在特定网站上进行注册、确定用户的报检单位的注册号、报检人代码以及接受信息的手机号码后,服务器会及时向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的转单信息状态。

同理,全国各地检验检疫机构对企业进出口货物检验检疫完成后,会将通关单信息提交电子业务服务平台,由电子业务服务平台与海关进行数据交换,服务器就可向该手机发送与该用户确定的报检单位的注册号、报检人代码一致的通关信息状态。

零售行业短信———价格战的新装备

正如大家所了解到的那样,很多行业进入微利时代,于是导致零售商的价格战越打越惨烈,有些商品的价格几乎是一天三变。对于这样的经销商来说,信息的及时沟通显得尤为重要。新近推出的针对零售行业的短信业务,相信可以使经销商们一解燃眉之急。据介绍,有这样一个案例:一知名品牌手机生产厂商,开办了多家手机直销店,现与移动部门合作建立企业内部信息化平台。每家经销店每销售一台手机,就可通过发短信的方式,将该手机的零售价格、机身串号、产品特征等信息发送回本部,由管理中心进行统计和核算,并及时制定下一步价格战略。同时,总公司还可以通过这种方式向每个分店的店员传达商品库存、商品价格等信息。

零售行业短信业务主要包括三种内容:如商品价格调整、缺货通知等管理内容;商品库存、商品价格、会员积分等资料查询内容;促销信息、积分信息、特价商品信息等会员服务内容。

证券类短信———理财专家随身带

提起炒股,你是不是还搬着小板凳去证券交易所的大厅中盯大盘?如果是,那么你就太落伍了。目前有多项证券类短信服务,不仅能让你随时了解股市风云,而且有专家帮你作出最明智的选择。这类短信内容包括:专家理财、智能决策、投资理财助手全程跟踪服务、系统服务等。

专家理财服务是由证券信息研究中心的专业证券分析师根据每个用户不同的股票持仓,不同的操作习惯,不同的风险承受能力,提出总体理财建议以及投资组合方式,通过发送短信,向用户提交方案。

智能决策服务系统能结合客户自身的投资或者投机原则,提供客户在下单前一秒钟,系统对于当前投资品种的及时分析以及客户此时的买卖决定是否符合他自己本身的投资或者投机原则。

投资理财助手全程跟踪服务理财助手,将帮助客户通过短消息定制适合自身实际情况的理财计划、投资原则,并组织对某个投资品种有着相同兴趣的客户讨论各自心得。

系统服务的内容包括:客户定制的新闻、股评、下单的成交回报、股票预警等。

教育类短信———家长联系本的演变

接下来的这条消息对于学校里的淘气包们,可算是一条噩耗。相信很多人对上学时的家长联系本和不厌其烦的班主任记忆犹新,让我们看看今后老师们如何向家长打小报告。教育短信正是通过移动公司与学校共同搭建的信息平台将学生的在校表现以短信方式及时发送给家长。教育短信服务的主要目的是建立一个老师和家长之间沟通的桥梁,将学生日常的学习情况如迟到、早退、旷课、平时表现、平时测验成绩、期中期末考试成绩、兴趣、爱好、特长、近期状态及综合表现反馈给家长,使得家长及时了解孩子在校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导。

人才类短信应用———动动手指去应聘

许多毕业生在寻找工作的过程中,由于信息不完备或不及时,丧失了许多工作选择的机会。如今,高校毕业生可以采用两种方式成为“招聘信息短信通知系统”的用户,及时获得招聘信息。一种方式是,注册用户通过网站填写“短信通知登记表”,采用点选的方式选择自己关心的行业,另外的方式是,移动公司为人才网站分配一个接入号,用户通过手机发送一个代码到该网站接入号,网站根据用户手机地址发送招聘信息,每月从该用户SIM卡中扣除10 20元信息费。

人才网站利用短信平台,根据数据库中最新的招聘信息,为在其网站注册的用户根据其点选的行业发送招聘信息,使其能够及时浏览最新的详细招聘信息。

铁路短信———货运情况手机看

众所周知,铁路货物运输仍是现行我国主要的货物运输方式,每年通过铁路运送的货物占全社会运输货物的一半左右。而作为这些货物的发货人或收货人需要了解这些货物的运行信息以便他们安排其他的生产、运输、销售计划。实际上,客户需要的铁路货运信息服务远远不止上面所讲的货物运行信息追踪,像提到货通知、运价查询等都是客户需要了解的信息。针对这种情况,有关部门已着手开发应用于铁路系统的短信业务,其中包括:追踪信息服务、到货提货通知、集装箱一口价查询、客车信息查询、航空、船运、公路等货运信息查询、通用信息等。

电力行业应用———发个短信查电表

电力客户服务部门作为电力服务的窗口,承担着电力用电查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。现有的电力客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的,需要花费大量的人力和物力。现在通过短信方式不仅可以增加电力客服的媒体覆盖范围和用户数量,充分树立企业在公众的服务形象,而且节省了人力物力资源。

具体业务为:电力报修反馈、电力企业形象宣传、电力相关产业广告派送、停电通知等。

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