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导游举报有权不如有义务

发布时间:2020-03-04 06:11:48 阅读: 来源:快装活动房厂家

■河南经济报记者 温献伟

【中原经济网讯】4月27日,国家旅游局发布《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项行业标准,并将于5月1日起实施。两项标准在指导游客文明出游方面明确指出,导游、领队将有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。

近两年来,媒体披露的关于游客的不文明事件不在少数,不仅引发社会关注、网友吐槽,也让相关规范和标准的出台如箭在弦。如今,行业标准即将落地实施,可谓对游客不文明行为戴上了一道“紧箍咒”——旅游之中,不可任性胡来,胡来或将付出代价。

无疑,行业标准的出发点是好的。然而,就操作实践层面而言,笔者认为,其稍显难度。虽然,导游有权对游客不文明行为进行举报,这是旅游部门赋予导游们的一柄“尚方宝剑”,不过这柄“尚方宝剑”用与不用,完全在于导游的自我裁量。而一个众所周知的事实是,导游和游客是“结为一体”的,具有内在利益的趋同性。故此,经验告诉我们,在旅游市场争夺异常激烈的背景之下,指望导游使用权力去“得罪”游客,肯定从心理和利益的双重层面之上皆有难度。

对此,笔者想说的是,与其让导游拥有举报的权力,不如让其具有举报的义务。从“权力”到“义务”的界定和转换,产生的驱动力将大有不同。只有附带“强制”性质的举报“义务”加身,建立明确的奖惩机制,才能让导游在做好本职工作之外,真正担负起“文明旅游监督员”的角色。虽然,导游乃至旅行社的利益可能会受到一些影响,但从整个旅游市场的文明净化大局来讲,这才不失为一种矫枉的有效方法。当然,导游和旅行社因此受到的利益损失,我们也可以通过相关制度和措施加以代偿,此可别论。

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